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Wie beeinflussen APIs die Kommunikations-Systeme von Firmen?

Wenn Unternehmen die Infrastruktur für die Kommunikation verbessern wollen, setzen sie am besten APIs ein. Unser Experte zeigt zwei Bereiche, die davon profitieren.

APIs verlagern die Kommunikation eines Unternehmens von einem Service hin zu einer Funktion.

Bis vor kurzer Zeit haben die Telekommunikationsunternehmen die Kommunikationssysteme der Unternehmen bestimmt. Die Arbeitsabläufe liefen immer nach dem gleichen Schema ab. Bei Telefonanrufen sah das zum Beispiel so aus: Eine Verbindung aufbauen, die Sie stummschalten, halten, weiterleiten oder in eine Konferenz wandeln können.

Verwenden Sie APIs bei der Kommunikation, passieren allerdings zwei magische Dinge. Zunächst einmal müssen sich die Kommunikationssysteme der Firmen nicht mehr an die strengen Regeln der Telekommunikationsanbieter halten. Sie können die Richtlinien so gestalten, dass sie am besten zu den Geschäftsprozessen passen. Zum Beispiel dürfen Sie temporäre Telefonnummern für bestimmte Anrufe erstellen, damit der Datenschutz gewährleistet ist oder Störungen minimiert sind. Durch ein API für die Kommunikation können Sie zu jeder Zeit während des Arbeitsablaufes entscheiden, was für Aktionen folgen sollen.

Weiterhin bekommen Sie Einblicke in ihr Geschäft und wie es funktioniert. Telefonie war für Unternehmen immer eine externe Angelegenheit. Zum Beispiel sind kostspielige Implementierungen zu den Kommunikationsanbietern notwendig, damit Sie an die Log-Dateien der Anrufe für eine entsprechende Analyse kommen. Mit APIs sind Interaktionen, Metadaten und Logs als Teil des Kommunikationssystems der Firma verfügbar. Deswegen ist es wesentlich einfacher, Daten in das Data Warehouse des Unternehmens zu transportieren oder sie in die entsprechenden Geschäftsprozesse zu integrieren.

Sie bekommen als Ergebnis Informationen vom Kommunikationssystem des Unternehmens in Echtzeit und können sofort reagieren. Die Feedback-Schleife wirkt sich positiv für Unternehmen aus, die ihre Kommunikation und Reichweite verbessern wollen.

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Artikel wurde zuletzt im Dezember 2017 aktualisiert

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