Modulare Plattform für die Unternehmens-Kommunikation
Avaya Aura 6.0 ermöglicht Virtualisierung und besseres Management
21.07.2010 | Redakteur: Sylvia Lösel
Das modulare Aura-Konzept lässt viele individuelle Konfigurationen und Ausstattungen zu.
Der UC-Anbieter Avaya hat jetzt die Version 6.0 seiner Suite Aura angekündigt. Virtualisierung, Sicherheit und Analysen – das sind nur einige Features, die von der Vielzahl der Neuerungen erfasst werden.
Bessere Zusammenarbeit, höhere Integration bestehender Hardware-Infrastrukturen und zahlreiche Tools, die das Leben im Unified-Communications-Zeitalter einfacher machen sollen – diese Eigenschaften will die neue Suite Avaya Aura 6.0 abdecken. Die Suite ist modular aufgebaut, sodass Unternehmen individuell entscheiden können, welche Komponenten für sie wichtig sind, um eine optimale Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden zu gewährleisten.
In einer Umfrage, die das Marktforschungs-Unternehmen Webtorials in Auftrag von Avaya durchführte, ergab sich eine erschreckende Diskrepanz zwischen Selbstwahrnehmung der Unternehmen und Kundensicht. Andreas von Meyer zu Knonow, Geschäftsführer bei Avaya, erläutert: „80 Prozent der befragten Unternehmen waren der Meinung, sie würden einen guten bis sehr guten Kundenservice liefern, doch nur 20 Prozent der Kunden sahen dies genauso.“ Avaya Aura soll da jetzt Abhilfe schaffen, indem sie Kommunikationswege effizienter macht.
Die Lösung ist vor allem für mittelständische Unternehmen gedacht, die hiermit auch einen Migrationspfad auf eine vollständig SIP-basierte Umgebung erhalten.
- Mit der neuen System-Plattform 6.0 wird die Virtualisierungstechnologie auf das komplette Avaya-Aura-Lösungsportfolio ausgeweitet. Damit soll der Hardware-Bedarf gegenüber herkömmlichen Lösungen um bis zu 80 Prozent reduziert werden.
- Das Agile Communication Environment (ACE) 2.2 ermöglicht die Integration von unterschiedlichen Anwendungen und enthält den Event Response Manager. Damit lassen sich Ausfallzeiten minimieren, indem zum Beispiel bei knappen Lagerbeständen oder Sicherheitsverletzungen die richtigen Mitarbeiter informiert werden. Mit den integrierten Toolkits können Kunden eigene Anwendungen in Aura integrieren und so ihre Geschäftsabläufe optimieren.
- Das neue Contact Center bindet unterschiedlichste Medien wie Sprache, E-Mail, Web-Chat und Instant Messaging und SMS ein.
- Das Modul Workforce Optimization ist die erste integrierte Lösung von Avaya, die die Aktivitäten im Contact Center aufzeichnet, analysiert und so Unternehmen einen umfassenden Einblick in die Prozesse im Contact Center gibt. Neben einer qualitativen Betrachtung werden Informationen zum Anruf-Aufkommen zu bestimmten Uhrzeiten gesammelt. So können Unternehmen ihr Contact Center optimal besetzen.
- Der Proactive Outreach Manager kann in Kombination mit dem Voice Portal zur Kommunikation auf der gleichen Plattform genutzt werden. So können Unternehmen ihre Kunden über kurzfristige Änderungen, neue Angebote oder den Status von Lieferungen informieren.
- Mit Avaya IQ 5.1 stellt Avaya ein Reporting- und Analyse-Tool zur Verfügung, das in Echtzeit Daten der Kundenservice-Lösungen auswertet und so einen Überblick über Aktivitäten von Kunden und Agenten gibt.
- Der Session Border Controller (SBC) soll Unternehmen eine sichere Übertragung von SIP-basierten Echtzeit-UC-Daten auf IP-basierte Endgeräte innerhalb und außerhalb des Unternehmensnetzwerks ermöglichen. SBC schützt das Unternehmensnetzwerk und deren Geräte vor Angriffen wie Denial-of-Service- und Man-in-the-Middle-Attacken ebenso wie vor Manipulationen (Spoofing) oder einem Eindringen über ungenutzte VoIP-Ports.
- In der Standard-Version bietet Avaya Aura Conferencing Funktionen für Audio-, Video- und Web-Konferenzen auf einem einzigen Server, was Stromverbrauch sowie Verwaltungskosten reduziert.
- Mit der Linux-basierten Lösung Avaya Aura Messaging können Anwender Nachrichten in den unterschiedlichsten Medien hinterlassen. Über Funktionen wie Speech-to-text oder sprachgesteuerte virtuelle Assistenten kann der Empfänger wählen, in welcher Form er die Nachrichten abspielen oder speichern will.
- Die Presence Services sind eine auf offenen Standards basierende Instant-Messaging-Lösung. Sie lässt sich mit den IM- und Presence-Lösungen von Microsoft, IBM Lotus Sametime und Avaya einsetzen.
- Der Communication Manager 6.0 kann nun als Evolution-Server genutzt werden und ermöglicht so eine Migration von H.323- und TDM-Endgeräten auf eine SIP-Umgebung mit voll SIP-fähigen Sprach- und Video-Servern.
- Der Communications Server 1000 (CS 1000) unterstützt das IPv6-Protokoll. Zudem wurde die Skalierbarkeit erhöht und die SIP-Unterstützung verbessert.
- Der Session Manager 6.0 kann ab sofort bis zu 50.000 SIP-Telefone und videofähige Endgeräte und bis zu 100.000 Nutzer insgesamt bedienen.
Viele der Lösungen sind ab sofort verfügbar, bis Ende des dritten Quartals sollen alle Komponenten erhältlich sein. Neben den modularen Bauteilen von Avaya Aura 6.0 bietet das Unternehmen diverse Beratungsdienstleistungen rund um das Unified-Communications-Portfolio an. Aber auch zum Thema Finanzierung gibt es bei Avaya zahlreiche Tools.
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