03.08.2009 | Autor / Redakteur: Gary Audin / Sylvia Lösel
Führungskräfte: Diese kommunizieren regelmäßig mit Sprache und Text. Die Erweiterung der Kommunikationskanäle um mehrere Optionen vergrößert deren Vermögen, Information zu sammeln, Entscheidungen zu treffen und Anweisungen an Mitarbeiter weiterzuleiten. Die Schwierigkeit wird sein, den Führungskräften diese neuen Möglichkeiten zu vermitteln. Denn Führungskräfte wollen oft keine Zeit darauf verwenden, sich neue Prozesse anzueignen, selbst wenn diese für sie von Vorteil sind.
Verkauf und Marketing: Im Verkauf und in der Marketing-Abteilung ist Kommunikation das A und O; auch die Kommunikation mit Kunden. Es ist sehr hilfreich, wenn vergebliche Anrufe verhindert werden können, wenn Status- oder Anwesenheits-Informationen des Gesprächspartners vorliegen und wenn man eingehende Anrufe kontrollieren kann.
Team-Leiter und -Mitglieder: Teams in einem Unternehmen sind oft nicht an einem Standort, sondern über mehrere Standorte verteilt. Der Teamleiter muss in der Lage sein, schnell mit allen Mitgliedern zu kommunizieren und benötigt eine kontinuierliche Statusinformation.
Dezentrale Call-Center/ Mitarbeiter Help-Desk: Mitglieder eines zentralen Call-Centers oder Help-Desks müssen natürlich permanent kommunizieren. Viele dieser Call-Center und Help-Desks sind dezentral organisiert. Das heißt, deren Mitarbeiter arbeiten oft von zu Hause aus. UC-Funktionen erlauben es dem Abteilungsleiter sowohl seine Mitarbeiter effektiv zu managen als auch die hereinkommenden Anrufe von Kunden zu dirigieren.
Mobile Mitarbeiter: Jeder der nur schwer zu erreichen ist, weil er nicht immer am Schreibtisch sitzt, kann effektiver arbeiten, wenn er Zugang zu unterschiedlichen Kommunikationsmöglichkeiten hat und so agieren kann, als wäre er im Büro.
Berater, Buchhalter und Anwälte: Viele Berater, Buchhalter und Anwälte arbeiten an mehreren Projekten und sind deshalb nicht immer im Büro. Sie müssen aber für ihre Klienten erreichbar sein.
Trainer: Trainer benötigen zeitweiligen Zugang zu entfernt liegenden Sites, um ihr Wissen zu vermitteln. Hier sind die Konferenz-Möglichkeiten von UC zwingend erforderlich. Jede Trainings-Einheit ist dann wie ein kurzes Team-Meeting.
IT-Mitarbeiter: Viele IT-Mitarbeiter sitzen nicht den ganzen Tag an ihrem Schreibtisch, um ihre Arbeit zu tun. Sie sind im Gebäude unterwegs und treffen sich sowohl mit Kunden im Gebäude wie auch an anderen Standorten. Während dieser Meetings sind die IT-Mitarbeiter nicht in der Nähe ihrer Desktops oder Telefone.
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