10 Tipps zu Unified Communications – Tipp 6: Die Wahl des richtigen UC-Beraters

Unified Communications – ein junges Technologiefeld sucht seine Consultants

29.07.2009 | Autor / Redakteur: Gary Audin / Sylvia Lösel

Ein optimaler UC-Consultant kennt sich in allen UC-Bereichen aus und analysiert die Unternehmensprozesse genau

Einen guten UC-Berater zu finden ist nicht leicht. Denn nur der Begriff „Berater“ ist alleine noch kein Qualitätsmerkmal.Doch was kann ein Berater wirklich? Werden nur Programmier-Services oder auch Technologie-Beratung angeboten? Und auch die Zahl der Referenz-Projekte ist klein: UC ist noch ein sehr neues Thema und die meisten Unternehmen haben erst einen Teil implementiert, wie zum Beispiel Unified Messaging, Konferenz-Services oder Mobility-Lösungen – und eben nur selten das gesamte Spektrum.

Marty Parker – ein Berater mit UC-Erfahrung und Mitglied der Society of Telecommunications Consultants (STC), eine Non-Profit Organisation, die unabhängige TK- und IT-Berater repräsentiert, gibt folgende Tipps für die Wahl des richtigen UC-Beraters, dessen Technologie-Wissen und -Erfahrung folgende Bereiche umfassen sollte:

  • PBX Funktionen
  • VoIP- und IP-Telefonie
  • Voice-, Video-, Web- und Data-Konferenzen
  • Instant Messaging (IM)
  • Softphones
  • Callcenter

Der Grund für diese lange Kompetenzliste, ist die Tatsache, dass UC mehrere Technologie-Grenzen überschreitet. Und nur weil man eine davon kennt, heißt dies noch lange nicht, dass man sein Wissen auf andere Bereiche übertragen kann.

Ein anderer Faktor ist die Hersteller-Landschaft im Bereich UC. Hier gibt es zahlreiche UC-Typen und -Anbieter:

  • Legacy-PBX
  • IP-PBX
  • konvergente PBX

und

  • Microsoft
  • IBM
  • Cisco
  • Soft- und Middleware Anbieter
  • Drittanbieter

Jeder UC-Anbieter hat ein oder mehrere Produkte im Portfolio, die über unterschiedliche Features verfügen. Ein UC-Berater sollte mit allen vertraut sein, denn die UC-Strategie jedes Unternehmens hängt vom jeweiligen Anbieter ab. Außerdem sollte der UC-Berater mit Desktop-Software und -Technologie wie zum Beispiel mit Google, Yahoo, WebEx, Citrix etc. vertraut sein.

weiter mit: Der wahre Unterschied bei den Consultants

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