23.07.2007 | Redakteur: Florian Karlstetter
Aspect Spectrum ACD ist eine CTI-Lösung für den Einsatz im Callcenter. Mit der aktuellen Version 10.1 können Gespräche ohne zusätzliche Carrier-Kosten im Netz umgeleitet werden, in dem Anrufe über ein vorhandenes LAN oder WAN an andere SIP-basierte Schnittstellen geroutet werden.
Mit der neu hinzugekommenen VoIP-Funktionalität in Aspect Spectrum können Contact Center ihre Remote Agents besser unterstützen und verwalten, außerdem sind Erweiterungen in den Bereichen Monitoring, Sicherheit und Desktop hinzugekommen. So bietet die Software nun Verbesserungen in der Darstellung von Echtzeitdaten und zusätzliche Schwellenwertfestlegungen. Die Plattform hat zudem automatisierte Mess- und Diagnoseergänzungen erhalten und durch die Kompatibilität mit NAT-Routern (Network Address Translation) arbeitet die Lösung auch gut mit Firewalls zusammen.
Für eine verbesserte Sicherheit setzt die professionelle CTI-Lösung (Computer Telephony Integration) jetzt das Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) und Active Directory ein. So können Contact Center ihre unternehmensüblichen Verfahren für den Zugriff auf Ressourcen zusammen mit Authentifizierungsverfahren implementieren.
„Das Aspect Spectrum ACD 10.1 Release bietet eine Reihe von Erweiterungen sowie zusätzliche Funktionalitäten, um einen reibungslosen Übergang zu VoIP zu ermöglichen“, erläutert Gary Barnett, Chief Technology Officer und Executive Vice President von Aspect Software. Möglichkeiten wie SIP-basiertes Voice over IP bieten Unternehmen mehr Steuerungs- und Auswahlmöglichkeiten, ohne dafür in neue Technologien investieren zu müssen.
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