08.09.2008 | Redakteur: Ulrike Ostler
Foundry Networks, Anbieter von Switching- und Routing-Produkten für Unternehmen und Service Provider, erweitert sein Support-Zentrum in Amsterdam um ein Technical Assistance Center (TAC). Dieses soll sich um eine kompetente Beantwortung von technischen Fragen kümmern, Eskalationsverfahren in Gang setzen und Warenrücksendungen autorisieren.
Das Zentrum für den technischen Support soll vor allem Kundenanfragen bedienen, die von Resellern und Kunden aus Europe, dem Nahen Osten und Africa eintreffen. Die Leistungen beziehen sich auf Switches und Router sowie Application Delivery-, Netzwerk-Management- und WLAN-Produkte von Foundry Networks.
Der Anbieter stellt nach eigenen Angaben ein Team aus Ingenieuren zur Verfügung, das die Betreuung in der jeweiligen Landessprache übernimmt. Die Reparaturzeit soll mit dieser Maßnahme kurz ausfallen.
TAC ist zudem mit einem Testlabor ausgestattet, in dem die sich eine Vielzahl von Netzwerkumgebungen simulieren lassen. Die Einrichtung dienst vor allem dazu, Netzwerkprobleme nachzuvollziehen, zu diagnostizieren und schnell zu lösen.
Für kritische Probleme hat Foundry Networks ein umfassende Eskalationsverfahren bis hin zum gehobenen Management implementiert. Aber die TAC-Mitarbeiter haben auch direkten Zugang zu den Forschungs- und Entwicklungsteams in der Zentrale des herstellers im kalifornischen Santa Clara.
Das Support-Zentrum des Herstellers soll jedoch nicht gänzlich die Support-Leistungen von autorisierten Reseller, Systemintegratoren, Partnern und lokalen System Engineers ersetzen. Auch die Eskalations-Teams in der US-amerikanischen Zentrale des Unternehmens sind weiterhin zuständig.
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