CeBIT 09: Plattformübergreife Lösung für Unified Communications
Nortel Contact Center nutzt Microsofts Office Communication Server
24.02.2009 | Autor / Redakteur: Dirk Srocke / Andreas Donner
Kommunikationsexperte Nortel will auf der CeBIT eine Callcenter-Lösung zeigen, die auf dem Microsoft Office Communication Server (OCS) 2007 R2 aufsetzt: Das Nortel Contact Center. Messebesucher können sich an einem Beispiel-Arbeitsplatz mit IP-Telefonen von LG-Nortel gleich ein Bild davon machen, wie Telefonkonferenzen und Desktop-Sharing funktionieren.
Nortels CeBIT-Schwerpunkt heißt Unified Communications. Im Rahmen der Innovative Communications Alliance (ICA) will das Unternehmen gemeinsam mit Microsoft eine umfassende, Software-basierende Kommunikationsinfrastruktur vorführen.
Die basiert auf Microsofts Office Communication Server (OCS) 2007 R2. Das kürzlich aktualisierte Softwarepaket beinhaltet bereits Funktionen für Telekonferenzen, Desktop-Sharing und Live-Gruppen. Nortel verbindet das System mit der eigenen Callcenter-Lösung „Contact Center“.
Callcenter-Agenten können sich mit der Lösung beispielsweise umgehend mit Experten im Back-Office verbinden, um schwierige Kundenanfragen rasch und effizient zu beantworten. Kunden haben zudem die Möglichkeit, Callcenter-Anfragen per Chat, Ton oder Videokonferenz zu stellen.
Wie das funktioniert können sich CeBIT-Besucher vor Ort anschauen. Nortel-Experten demonstrieren die Kommunikationslösung an einem komplett eingerichteten Arbeitsplatz mit IP-Telefonen von LG-Nortel und Nortel-Applikationen.
Mit dem Tool „Unified Desktop“ unterstützt Nortel nicht nur Microsofts OCS, sondern auch Plattformen wie Lotus Sametime oder den eigenen Multimedia Communication Server.
Auf der CeBIT stellt Nortel auf dem Microsoft-Stand A26/S7 in Halle 4 aus.
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