SearchNetworking fragt nach: UC-Visionen von Nortel

Anwendungen bieten riesiges Unified-Communications-Potenzial

Unified Communications ist nur das „Wie“. Der Sinn erschließt sich erst durch die Frage: „Wo steckt der größte Nutzen?“

Nach Umfragen von Forrester Research können rund 86 Prozent der ITK-Entscheider Fälle benennen, in den Unified Communications und Collaboration (UCC) Sinn machte. Doch die Hälfte ist nicht in der Lage, den Wert für ihr eigenes Unternehmen einzuschätzen.
Es ist demnach Zeit, sich UCC von einer anderen Seite als der technischen zu nähern. Wer die Frage beantwortet: Wo bringt UCC den größten Nutzen?“, der findet sich in den Geschäftsprozessen und bei den Unternehmensanwendungen wieder, sagt Peter Burghalter. Er ist der Leiter des Lösungsgeschäfts von Nortel Networks in Deutschland und Südeuropa.
Er stellte sich nicht nur dem Interview im Video-Studio, er brachte auch zwei im Film aufgezeichnete Beispiele mit. Beim ersten handelt es sich um eine E-Store-Applikation, beziehungsweise darum, wie UC den IT-Verantwortlichen helfen kann, das dahinter steckende System funktionstüchtig zu halten.
Die zweite Anwendung weist über die Grenzen eines Unternehmens hinaus; denn hier hilft UCC, mit den Kunden in Kontakt zu treten, zuverlässig, individuell und doch automatisiert. Ist die Ware auf dem Wege der Zustellung, kann je nach Wunsch und entfernungsabhängig eine SMS, E-Mail, ein Sprach- oder Video-Call den Empfänger darüber informieren.
Insbesondere diese Applikation gibt einen Blick darauf frei, welche unerschöpflichen Einsatzmöglichkeiten UCC noch bietet.
Der interessante Webcast von knapp 16 Minuten wurde von der SearchNetworking-Redakteurin Ulrike Ostler moderiert.

Zum Nachlesen:

• Unified Communication und Collaboration von Nortel und IBM
• Nortel Contact Center nutzt Microsofts Office Communication Server
• Mobile Kommunikationstechnik aus einer Hand