Attensity reorganisiert Geschäftsbereiche und bindet Kunden enger in Entwicklung ein

Geplantes Wachstum mit Customer Experience Management

Drei Monate nach Einführung einer einheitlichen Unternehmensmarke richtet sich der Softwareanbieter Attensity neu aus. Dabei konzentriert sich Attensity nach eigener Aussage auf einen ganzheitlichen Ansatz zur optimalen Gestaltung von Kundenerlebnissen durch den Einsatz semantischer Softwarelösungen.

Teil der jetzt vorgestellten Strategie ist der neu geschaffene Geschäftsbereich „Enterprise Software“. Dieser entwickelt Produkte für die Kundenkommunikation von Service-Abteilungen und Kontaktzentren. Dazu gehören auch Analysewerkzeuge für Social Media. Zu den genutzten Techniken zählen eine intelligente Textanalyse, Wissensmanagement und multichannelfähige Kommunikationslösungen.

Der bisherige Bereich „Professionell Services“ heißt ab sofort „Enterprise Solutions & Services“, und umfasst Angebote des Themenspektrums „Customer Experience Management“. Zu den Kernprodukten zählen weiterhin Attensity Respond und Attensity Service. Darauf aufsetzende Lösungen analysieren und interpretieren Daten, um diese dann automatisiert weiterzuverarbeiten. Der Anbieter verweist auf branchenübergreifende Erfahrungen mit Projekten bei Europäischem Patentamt, Bosch oder der Deutschen Flugsicherung.

Kundenfeedback gewünscht

Rückmeldungen von Attensity-Kunden will der Softwareanbieter direkt in die Weiterentwicklung eigener Produkte einfließen lassen, verspricht Harald Zapp, Senior Vice President Business Development and Corporate Strategy: „Das disziplinäre Miteinander und die konsequente Kundenausrichtung werden dafür sorgen, dass wir die Anforderungen unserer Kunden noch stärker in die Produktentwicklung und Kundenbetreuung einbeziehen können.“

Das Unternehmen ist aus einem Zusammenschluss der Empolis GmbH mit der Living-e AG und der Attensity Corp. hervorgegangen. Mit der Neuausrichtung strebt Attensity ein deutliches Wachstum in den europäischen Kernmärkten an.